Het laatste nieuws over abonnementen

Cybercriminelengroep ShinyHunters heeft de persoonlijke gegevens van miljoenen klanten van telecombedrijf Odido gestolen en op het internet geplaatst. De gegevens verschenen de afgelopen dagen in delen, en inmiddels is volgens analyses de volledige dataset – ruim 6,5 miljoen klanten en 600.000 bedrijven – online gezet door de hackers. De data bevat onder meer namen, woonadressen, telefoonnummers, geboortedata, IBAN-rekencijfers en documentnummers van paspoorten en rijbewijzen.

Odido weigerde losgeld te betalen nadat ShinyHunters eerst per dag 1 miljoen regels data dreigden te publiceren als het bedrijf niet betaalde.

De Nederlandse politie en cybersecurity-experts waarschuwen dat de gelekte gegevens misbruikt kunnen worden voor phishing, identiteitsfraude en neppersoonscontacten. Er zijn al meldingen van oplichting via nep-klantenserviceberichten en telefoontjes waarin een ‘compensatie’ wordt aangeboden.

De politie heeft de dataset toegevoegd aan Checkjehack zodat klanten kunnen controleren of hun e-mail in de gelekte data voorkomt.

Tips als je Odido-klant bent en je data is gelekt

Controleer of je e-mail of andere gegevens terecht zijn gekomen via betrouwbare check-sites zoals Have I Been Pwned of de politiepagina’s.

Verander direct je wachtwoord voor je Odido-account en voor andere accounts waar je hetzelfde wachtwoord gebruikte.

Zet tweefactorauthenticatie (2FA) aan waar mogelijk.

Wees extra alert op valse telefoontjes, e-mails of sms’jes van mensen die zich voordoen als Odido of banken. Reageer niet op verzoeken om codes, wachtwoorden of geld.

Controleer je bankafschriften de komende maanden op verdachte afschrijvingen.

Meld identiteitsfraude of verdachte acties bij instanties en je bank als je signalen ziet van misbruik.

Steeds meer mensen zeggen hun abonnementen en donaties actief op. Op basis van recente data van afmelden.nl zien we duidelijke patronen. Consumenten controleren vaker hun bankafschriften en stoppen kosten die ze niet meer gebruiken.

Dit zijn de 25 organisaties die het vaakst worden opgezegd:
1 Nationale Postcode Loterij
2 Acsi Campingcard
3 De Nederlandse Staatsloterij
4 Look for Less
5 Huis en Comfort
6 Buckaroo
7 De Telegraaf
8 Citylens
9 Witt internationaal
10 Mikro Gids
11 Abonnementenland
12 Hans Anders
13 Libelle
14 Varagids
15 Abvakabo FNV
16 Troskompas
17 Stichting Stepbridge
18 Greenpeace
19 Museumkaart
20 Yves Rocher Nederland
21 Monuta
22 FamilyStream
23 ASR Verzekeringen
24 PLUS Magazine
25 Stichting Dorcas Hulp Nederland

Consumenten willen sneller en online opzeggen. Vooral na een jaarcontract wordt direct beëindigd. Telefonisch opzeggen wordt steeds minder gekozen.
Via afmelden.nl kunnen gebruikers een opzegbrief maken en direct versturen. Hiermee wordt het proces eenvoudiger en overzichtelijker.

Een gratis proefperiode loopt vaak automatisch door in een betaald abonnement. Vergeet je op te zeggen, dan zit je vast aan de volgende betaalperiode.

Wat de regels zijn

Het bedrijf moet vooraf duidelijk melden dat het automatisch verlengt

Je moet tijdens de proefperiode kunnen opzeggen

Na omzetting naar betaald geldt meestal een opzegtermijn van 1 maand

Wanneer je kans hebt op stoppen

Je bent niet duidelijk geïnformeerd over de verlenging

Opzeggen was lastig of verborgen

Je hebt direct na de eerste factuur gereageerd

Wanneer je moet betalen

Voorwaarden waren duidelijk en je was op tijd geïnformeerd

Je zegt pas later op

Wat je nu moet doen

Zeg meteen op via mail of account

Vraag om coulance en terugbetaling eerste termijn

Verwijs naar onduidelijke informatie als dat zo was

Blijft het lopen, zet automatische verlenging uit

Blijft er incasso komen

Trek machtiging in

Storneer alleen na je opzegging

Bewaar bewijs

Kort punt
Gratis is zelden echt gratis. Na de proef moet je zelf stoppen, anders start de betaalperiode.

Ga je verhuizen, dan moet je je energiecontract aanpassen. Niet regelen zorgt voor dubbele kosten.

Wat er gebeurt bij verhuizing

Je contract stopt niet automatisch

Je moet zelf je einddatum doorgeven

Zonder melding blijf jij betalen op het oude adres

Je keuzes

Meenemen naar nieuw adres, als leverancier daar levert

Opzeggen, als nieuwe woning al energie heeft of je samenwoont

Belangrijk verschil

Verhuizen binnen contractduur kan opzegboete geven

Maar vaak vervalt die als de leverancier niet kan leveren op je nieuwe adres

Wat je moet doen

Geef verhuisdatum minimaal 14 dagen vooraf door

Noteer meterstanden op oude en nieuwe adres

Maak foto’s van meters

Vraag eindafrekening en bevestiging

Let op

Nieuwe bewoners gebruiken energie vanaf jouw einddatum

Zonder meterstanden kan er geschat worden

Kun je niet meer sporten door een blessure, dan zit je niet altijd vast aan het contract.

Je recht

Bij een langdurige blessure mag je vaak tussentijds stoppen of pauzeren

Je moet aantonen dat sporten medisch niet mogelijk is

De sportschool mag bewijs vragen van arts of fysio

Wat meestal telt als geldige reden

Breuk, operatie of langdurige revalidatie

Medisch advies om niet te sporten

Herstelperiode van meerdere maanden

Wat meestal niet telt

Geen motivatie meer

Tijdgebrek

Lichte klachten zonder verklaring

Wat je moet doen

Stuur schriftelijke opzegging of verzoek tot bevriezen

Voeg medische verklaring toe, zonder details over diagnose

Vraag om bevestiging en einddatum

Let op kosten

Veel sportscholen rekenen geen boete bij medische overmacht

Soms geldt nog 1 maand opzegtermijn

Veel mensen blokkeren de afschrijving als ze ontevreden zijn. Let op, je stopt de betaling maar niet het contract.

Wat er echt gebeurt

Het abonnement blijft actief

Je bouwt betalingsachterstand op

Het bedrijf mag kosten en rente rekenen

Na herinneringen kan een incassobureau volgen

Je rechten bij incasso

Je mag een incasso tot 8 weken terug storneren zonder reden

Onterechte incasso zelfs tot 13 maanden

Je mag een machtiging intrekken via je bank

Wat je beter eerst doet

Zeg het abonnement officieel op

Dien een klacht in als de dienst niet klopt

Vraag om oplossing of ontbinding

Wanneer stoppen wel logisch is

Bedrijf blijft na opzegging incasseren

Bedrag klopt niet

Geen toestemming gegeven

Praktisch stappenplan

Stap 1. Trek machtiging in bij je bank

Stap 2. Stuur schriftelijke opzegging of klacht

Stap 3. Bewaar bewijs

Stap 4. Komt er toch incasso, storneer

Kort punt
Incasso stoppen is drukmiddel, geen beëindiging. Zonder opzegging blijft de rekening oplopen.

Veel mensen denken dat een contract automatisch stopt zodra je Nederland verlaat. Dat klopt niet. Je moet zelf actie nemen.

Wat zegt de wet

Verhuizen naar het buitenland is meestal een geldige reden om tussentijds op te zeggen

Je moet kunnen aantonen dat je echt vertrekt

De aanbieder mag bewijs vragen, bijvoorbeeld uitschrijving gemeente of huurcontract buitenland

De opzegtermijn blijft vaak 1 maand

Wanneer mag het direct stoppen

Diensten die alleen in Nederland werken, zoals internet op je adres of een sportschool

Als het bedrijf de dienst niet kan leveren op je nieuwe adres

Wanneer niet

Digitale diensten zoals streaming of software

Contracten die wereldwijd werken

Wat je moet doen

Stuur een schriftelijke opzegging

Voeg bewijs van verhuizing toe

Vraag om bevestiging met einddatum

Reageert het bedrijf niet

Stuur een herinnering

Bewaar alles

Blijven ze incasseren, dan kun je storneren en een klacht indienen

Kort punt
Niet vertrekken maar opzeggen. Zonder bericht blijft het contract gewoon doorlopen.

Belangrijkste regels in Nederland

Na eerste contractperiode

Bedrijven mogen verlengen, maar jij mag daarna altijd maandelijks opzeggen

Opzegtermijn maximaal 1 maand

Voorbeelden

Sportschool

Internet en tv

Energie variabel contract

Tijdschriften

Wat niet mag

Weer een nieuw jaar vastzetten zonder jouw akkoord

3 maanden opzegtermijn na verlenging

Verstopte opzegmogelijkheid

Uitzonderingen

Huur woning heeft andere regels

Zakelijke contracten vallen vaak buiten consumentenwet

Praktisch

Eerste jaar zit je vast

Daarna vrij opzegbaar per maand

Zeg op via dezelfde manier als aanmelden mag, dus online moet ook online kunnen

Wet

Gebaseerd op Wet Van Dam, bescherming consumenten bij abonnementen

Tip

Zeg altijd schriftelijk of per mail op en bewaar bewijs, vooral bij webformulieren screenshot maken

Na een overlijden moeten nabestaanden veel regelen. Naast de uitvaart en administratie komen ook doorlopende abonnementen in beeld. Denk aan energie, telefoon, streamingdiensten, loterijen en donaties. In de praktijk lopen deze kosten vaak nog weken of maanden door.

Veel bedrijven krijgen een melding pas laat binnen. Automatische incasso’s gaan door totdat iemand het actief stopzet. Dat zorgt regelmatig voor onnodige kosten en frustratie bij familieleden.

Waar het misgaat

Nabestaanden weten niet welke abonnementen er zijn

Inloggegevens ontbreken

Bedrijven vragen om overlijdensakte per post

Reactietijd van organisaties kan weken duren

Volgens consumentenorganisaties kan het totaalbedrag flink oplopen. Vooral kleine maandbedragen vallen niet meteen op. Na enkele maanden kan het om honderden euro’s gaan.

Wat je direct moet doen

Blokkeer automatische incasso tijdelijk bij de bank

Zoek in de bankafschriften naar vaste afschrijvingen

Meld het overlijden bij grote leveranciers eerst

Maak één e-mailadres voor alle correspondentie

Steeds meer diensten accepteren digitale opzegging
Bedrijven stappen langzaam over op online formulieren. Daardoor wordt het proces sneller en duidelijker. Toch verschilt het nog sterk per organisatie. Sommige instanties stoppen direct, andere blijven om extra documenten vragen.

Experts adviseren om het binnen twee weken te regelen. Dan voorkom je extra kosten en aanmaningen.

Belangrijk om te weten
Na overlijden mogen abonnementen meestal per direct beëindigd worden. Opzegtermijnen gelden vrijwel nooit. Bedrijven zijn verplicht te stoppen zodra zij het overlijden bevestigd hebben gekregen. Eventueel te veel betaalde bedragen moeten worden teruggestort.

Waarom deze wijziging.
Afmelden.nl is makkelijker te onthouden.
De naam zegt direct wat je doet.
De dienst is sneller vindbaar online.

Wat verandert er voor jou.
De service blijft hetzelfde.
Het proces blijft hetzelfde.
Je gegevens blijven veilig.
Je kunt contracten blijven opzeggen zoals je gewend bent.

Waar we nu hard aan werken.
We zijn druk bezig met het updaten van adressen.
Dit gaat om bedrijven.
Dit gaat om instellingen.
Dit gaat om goede doelen.
Zo zorgen we dat opzeggingen sneller en correct aankomen.

Wat merk je nu al.
Je wordt automatisch doorgestuurd.
De inhoud en werking zijn gelijk.
Alle lopende diensten blijven actief.

Staat een bedrijf of instelling nog niet in ons systeem.
Geen probleem.

Je kunt deze handmatig invoeren.
Je kunt daarna gewoon een brief maken.
Je kunt de brief laten versturen.
De service blijft volledig werken zoals je gewend bent.

Steeds meer mensen zeggen abonnementen op. Stijgende vaste lasten dwingen huishoudens om kritisch te kijken naar maandelijkse kosten.

Uit recente signalen van vergelijkingssites blijkt dat veel consumenten niet weten hoeveel abonnementen ze hebben. Streamingdiensten, apps, sportabonnementen en verzekeringen lopen ongemerkt op.

Waar het misgaat

Automatische verlengingen

Kleine maandbedragen die optellen

Abonnementen die nauwelijks gebruikt worden

Gemiddeld hebben huishoudens vijf tot zeven lopende abonnementen. In veel gevallen wordt minstens één dienst zelden gebruikt. Dat kost al snel 10 tot 30 euro per maand.

Consumenten pakken het anders aan

Jaarlijks abonnementen checken

Overstappen of bundelen

Direct opzeggen bij weinig gebruik

Financieel adviseurs adviseren een vaste check. Eén keer per jaar alles nalopen levert vaak 200 tot 500 euro besparing op zonder dat het comfort daalt.

Abonnementen worden steeds makkelijker afgesloten. Opzeggen vraagt aandacht. Wie overzicht houdt, houdt geld over.

Steeds meer huishoudens snijden in hun uitgaven. Hogere prijzen dwingen mensen om bewuster met geld om te gaan.

Volgens recente cijfers geven gezinnen meer uit aan boodschappen, energie en vaste lasten. Het inkomen groeit minder snel mee. Daardoor passen veel mensen hun gedrag aan.

Wat mensen nu anders doen

Minder impulsaankopen

Abonnementen opzeggen

Energieverbruik verlagen

Vaker huismerken kopen

Supermarkten zien dat klanten vaker aanbiedingen kiezen en minder luxeproducten kopen. Ook discountwinkels trekken meer bezoekers dan voorheen.

Energie blijft een grote kostenpost
Huishoudens zetten de verwarming lager en letten op sluipverbruik. Energieleveranciers melden een stijging in het aantal mensen dat actief hun verbruik volgt via apps.

Financieel adviseurs zien hetzelfde beeld
Mensen zoeken overzicht. Ze maken budgetten en zetten spaargeld automatisch apart. Kleine besparingen per maand lopen op tot honderden euro’s per jaar.

De trend lijkt voorlopig door te zetten. Zolang prijzen hoog blijven, blijft besparen geen keuze maar noodzaak.